Cuatro palabras para incrementar las ventas online

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Recientes estudios sobre comportamiento económico, psicología y neuro-economía han demostrado que existen cuatro palabras para incrementar las ventas online, ya que atraen los instintos primarios e innatos del consumidor, provocando por consiguiente que sea más fácil que se produzca la compra al involucrar su subconsciente.

Por lo tanto estas palabras deben aparecer necesariamente y en gran medida, obviamente sin cometer excesos, en todas las páginas de nuestras tiendas online. Y estas son:

  1. Tú / Usted. Esta es la palabra más poderosa de nuestro idioma. Esta palabra en la mayoría de compradores es más influyente que “sexo” o “dinero”. Nuestros clientes quieren notar que estamos hablando con ellos directamente y la palabra “Tú” o “Usted” son la forma más directa de llegar a ellos con una tienda online. Aunque nos cueste admitirlo todos somos un poco egocéntricos y cuando vemos que un anuncio va dirigido directamente a nosotros se genera un vínculo emocional en nuestro subconsciente. Por lo tanto es el momento de repasar nuestra tienda de comercio electrónico y generar esta conexión directa y emocional con nuestros clientes.
  2. Nuevo. Cuando vemos la palabra nuevo en un artículo de forma inconsciente se genera hacia ese producto un pensamiento positivo, excitación y en definitiva se genera el vínculo que podemos resumir como “lo quiero”. Los consumidores tenemos una relación positiva y atrayente hacia todo “lo nuevo” (queremos un coche más nuevo, ropa nueva, sabores nuevos, nuevas experiencias, la tecnología más novedosa…). Es decir, debemos volver a repasar nuestras tiendas online y jugar todo lo posible con la palabra nuevo.
  3. Gratis. Esta palabra no solo se refiere al precio, sino que es un poderosísimo detonante emocional y una verdadera fuente de excitación irracional. Esto es muy fácil de observar si nos fijamos en las veces que vamos a comer a un buffet libre, donde a pesar de estar llenos seguimos teniendo la “necesidad” de seguir comiendo simplemente porque es gratis… Un ejemplo frecuente del empleo de este término en las tiendas online es “hoy envio gratis” y es una arma muy eficaz para cerrar las ventas online. Debemos ser capaces de ofrecer “gratis” productos, servicios, muestras, envíos, cursos, etc… en nuestra página de venta online.
  4. Garantizado.  Esta palabra es un componente clave en la mayoría de las campañas de marketing digital y negocios online. “Garantizado” genera emociones en los consumidores del tipo seguridad y confianza, en definitiva, el consumidor de forma inconsciente asocia con esta palabra una “satisfacción por su compra”. Los estudios sobre comportamiento económico demuestran que los seres humanos tienen de forma intrínseca un miedo a la pérdida, y la palabra “garantizado” disminuye la posibilidad de la misma. Con referencia a esta palabra debemos analizar si en nuestras tiendas online cabe la posibilidad de ofrecer términos del tipo “garantizado”, “garantía”, “garantía de devolución”, incluso podemos desarrollar una política de devolución de nuestros artículos si no satisfacen plenamente a nuestros clientes. Al fin y al cabo, como hemos comentado en muchos artículos, el coste de estas política suele ser ínfimo frente a los beneficios que comportan.

Obviamente tu tienda online no va a contener una idea de negocio que funcione o no por utilizar las palabras anteriormente expuestas, pero todos los vendedores creo que tenemos una parte muy importante de psicoanalistas de nuestros clientes y esto mismo debemos utilizarlo en nuestras tiendas online y generar vínculos emocionales en el subconsciente de los mismos para generar ventas.

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