{"id":3936,"date":"2021-05-11T12:52:19","date_gmt":"2021-05-11T10:52:19","guid":{"rendered":"http:\/\/josedelgado.net\/?p=3936"},"modified":"2022-06-21T18:09:42","modified_gmt":"2022-06-21T16:09:42","slug":"mapa-de-empatia-en-7-pasos-y-ponte-en-los-zapatos-de-tu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/josedelgado.net\/va\/mapa-de-empatia-en-7-pasos-y-ponte-en-los-zapatos-de-tu-cliente\/","title":{"rendered":"Mapa de Empat\u00eda en 7 Pasos y Ponte en los Zapatos de tu Cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"25\" height=\"16\" class=\"wp-image-6409\" style=\"width: 25px;\" src=\"https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bandera_espana_725_450.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bandera_espana_725_450.jpg 725w, https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bandera_espana_725_450-300x186.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 25px) 100vw, 25px\" \/> <em>Castellano<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hola, cuando acabes de leer el art\u00edculo podr\u00e1s ponerte en los zapatos de tu Cliente mediante el Mapa de Empat\u00eda en 7 pasos, que te explico a continuaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Presta atenci\u00f3n y no te pierdas detalle del mismo. Espero que te resulte \u00fatil&#8230; Y ahora, vamos al lio&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Espera! Antes de que se me olvide, al final del art\u00edculo encontrar\u00e1s un apartado en el que podr\u00e1s <strong>descargar las Plantillas para poder realizar el Mapa de Empat\u00eda<\/strong>. Son algunas de las versiones traducidas al castellano de la \u00faltima plantilla de XPLANE junto a la original en ingl\u00e9s para que puedas realizar c\u00f3modamente, mediante las mismas, los Diagramas o Mapas de Empat\u00eda&#8230; Eso s\u00ed, los post-it de colores no los podr\u00e1s descargar&#8230; los tendr\u00e1s que poner tu&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Qu\u00e9 es el Mapa de Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Mapa o Diagrama de Empat\u00eda en 7 pasos es una herramienta de Design Thinking desarrollada por XPLANE&#8230; Pues vale&#8230; ahora te explico para lo que te puede servir&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">Imagina que pudieras entrar en la mente de tu Cliente Ideal y comprender lo que desea. Le podr\u00edas ofrecer los productos, servicios y atenci\u00f3n m\u00e1s adecuados para \u00e9l.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pues aunque todav\u00eda no podemos hacerlo (al menos legalmente) si que existen herramientas que nos acercan mucho a ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y una de ellas es el <strong>Mapa de Empat\u00eda, que es un recurso o herramienta que podemos utilizar para dise\u00f1ar el perfil de nuestro Cliente Ideal desde el punto de vista de sus sentimientos, empatizando con \u00e9l<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan Theresa Wiseman <strong>los 4 atributos principales de la empat\u00eda<\/strong> son<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tomar la perspectiva de otros<\/strong>. Reconocer que cada persona tiene una forma de ver el Mundo y que su perspectiva es tambi\u00e9n su verdad<\/li><li><strong>Mantenerse fuera de juicio<\/strong>. Ver esta perspectiva ajena sin permitir sesgo de la propia<\/li><li><strong>Reconocer las emociones de las otras personas<\/strong><\/li><li><strong>Comunicar teniendo <strong>en cuenta<\/strong><\/strong> <strong>estos sentimientos<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siguiendo esta forma de entender la empat\u00eda, esto supone un paso m\u00e1s all\u00e1 que ponerse en los zapatos de tu Cliente, es sentir como \u00e9l desde su propia perspectiva del Mundo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. C\u00f3mo te ayuda el Mapa de Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta a esta pregunta es sencilla&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El Mapa de Empat\u00eda te ayuda a explorar el POR QU\u00c9 en el proceso de decisi\u00f3n de compra de tu Cliente Ideal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una herramienta que nos ayuda a encontrar las motivaciones de compra del Cliente, ya que ayuda a identificarte con tu Cliente Ideal y sus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante que recuerdes, que al contrario que el Buyer Persona, el Mapa de Empat\u00eda se basa en hip\u00f3tesis y suposiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, la importancia de que el equipo que lo realice sea lo m\u00e1s multidisciplinar posible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Beneficios de hacer el Mapa de Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los beneficios que aporta el Mapa de Empat\u00eda son los derivados de poder enfocar tus esfuerzos de negocio m\u00e1s centrados en el perfil de tu Cliente Ideal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podr\u00edamos resumirlos como sigue<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Dise\u00f1ar ofertas enfocadas claramente a tu Cliente Ideal.<\/strong> Lo conoces perfectamente a nivel emocional e incluso a nivel psicol\u00f3gico.<\/li><li><strong>Compartir contenido de valor que realmente sea \u00fatil a tu audiencia.<\/strong> Mediante el Mapa de Empat\u00eda es mucho m\u00e1s f\u00e1cil generar contenido que enganche con tu audiencia.<\/li><li><strong>Obtener la m\u00e1xima rentabilidad de las acciones realizadas.<\/strong>  Sabes donde est\u00e1 la diana y solo tienes que apuntar para acertar. Ello supone menos tiempo y recursos econ\u00f3micos invertidos y por lo tanto una mayor rentabilidad.<\/li><li><strong>Aprovechar mejor los recursos de tu negocio. <\/strong>Como hemos comentado en el punto anterior.<\/li><li><strong>Disponer de un documento que se puede compartir<\/strong>. El Mapa de Empat\u00eda se puede compartir con el resto de personal de tu empresa, incluidas las nuevas incorporaciones, con la ayuda que esto supone.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Mapa de Empat\u00eda versus Buyer Persona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Diagrama de Empat\u00eda es una gu\u00eda que act\u00faa como complemento para la creaci\u00f3n del Buyer Persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diferencia principal con el Buyer Persona es que la informaci\u00f3n que se recaba en Diagrama de Empat\u00eda se obtiene precisamente de la empat\u00eda&#8230; ufff que lio&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Me explico&#8230; en el Diagrama de Empat\u00eda tenemos que suponer que nosotros somos el cliente, de decir, debemos empatizar con el cliente, mientras que para la construcci\u00f3n del Buyer Persona los datos parten de una realidad existente. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el Mapa de Empat\u00eda las respuestas son hip\u00f3tesis y suposiciones, por lo tanto no nos servir\u00e1n para definir el Buyer Persona, sino para ir empatizando con \u00e9l y as\u00ed poder desarrollar preguntas que nos ayuden a ir creando el Buyer Persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso del Diagrama o Mapa de Empat\u00eda los datos desempe\u00f1an un papel secundario, por contra de lo que ocurre en el Buyer Persona. Se trata de intentar empatizar con un cliente prototipo y comprender sus sentimientos, pensamientos y formas de actuar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En definitiva, el Diagrama o Mapa de Empat\u00eda en 7 pasos ayuda a conocer los aspectos psicol\u00f3gicos y emocionales que te ayudar\u00e1n a acercarte a tus clientes y sus problemas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Mapa de Empat\u00eda y el Buyer Persona son dos herramientas que no son sustitutas la una de la otra. Son complementarias.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. C\u00f3mo hacer el Mapa de Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para hacer un Mapa o Diagrama de Empat\u00eda necesitas lo siguiente<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Un Lienzo, Mapa o Diagrama de Empat\u00eda<\/strong> preferiblemente en papel impreso&#8230; y \u00a1grande si es posible! (Si no tambi\u00e9n puedes utilizar la versi\u00f3n de ordenador). En el \u00faltimo apartado del art\u00edculo puedes descargar algunas plantillas que te permitir\u00e1n hacer el Diagrama de Empat\u00eda.<\/li><li><strong>Unos Post-It de colores <\/strong>(como antes, si no, pues puedes utilizar post-it con el ordenador). Estos no los puedes descargar de este art\u00edculo, tendr\u00e1s que ir a comprarlos si no los tienes a mano \ud83d\ude42<\/li><li><strong>Un equipo de trabajo preferiblemente multidisciplinar<\/strong>. Si est\u00e1s tu solo, aprovecha la visita de amigos que puedan aportarte valor en la construcci\u00f3n del Diagrama de Empat\u00eda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El lugar de trabajo debe propiciar la creatividad e interacci\u00f3n, tener suficiente luz, alguna pizarra o pantalla (dependiendo de si se utiliza la versi\u00f3n en papel o la del ordenador) en la cual el Mapa de Empat\u00eda sea visible para todos los participantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de los mencionados post-it necesitaremos tambi\u00e9n l\u00e1pices o bol\u00edgrafos para los participantes y al menos una persona que conozca la metodolog\u00eda y que pueda realizar las funciones de moderador o instructor, al mismo tiempo que la de participante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bueno y ya que tenemos todo lo necesario, entramos en faena&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo debe responderse a 7 preguntas de forma ordenada y tendr\u00e1n que hacerlo, adem\u00e1s, de forma totalmente libre pero con argumentos que avalen sus pensamientos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Estas 7 preguntas o pasos son<\/strong><\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-undefined uagb-block-2f709605\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">\u00bfCon QUI\u00c9NES queremos empatizar?<\/span><\/strong><ul><li>\u00bfQui\u00e9nes son las personas a las que queremos comprender?<\/li><li>\u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentran?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1l es su papel, rol o funci\u00f3n en esa situaci\u00f3n?<\/li><\/ul><\/li><li><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">\u00bfQu\u00e9 necesitan HACER?<\/span><\/strong><ul><li>\u00bfQu\u00e9 necesitan hacer de forma diferente?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 trabajo\/s quieren o necesitan hacer?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 decisi\u00f3n\/es necesitan tomar?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo sabremos que tuvieron \u00e9xito?<\/li><\/ul><\/li><li><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">\u00bfQu\u00e9 VEN?<\/span><\/strong><ul><li>\u00bfQu\u00e9 ven en el mercado?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 ven en su entorno cercano?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 ven a otros decir o hacer?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n viendo o leyendo?<\/li><\/ul><\/li><li><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">\u00bfQu\u00e9 DICEN?<\/span><\/strong><ul><li>\u00bfQu\u00e9 les escuchamos decir?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 imaginamos que podr\u00edan decir?<\/li><\/ul><\/li><li><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">\u00bfQu\u00e9 HACEN?<\/span><\/strong><ul><li>\u00bfQu\u00e9 hacen a d\u00eda de hoy?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 comportamientos observamos?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1les son sus hobbies?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 imaginamos que podr\u00edan hacer?<\/li><\/ul><\/li><li><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">\u00bfQu\u00e9 ESCUCHAN?<\/span><\/strong><ul><li>\u00bfQu\u00e9 escuchan decir a otros?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 escuchan de sus amigos?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 escuchan de sus colegas?<\/li><li>\u00bfQui\u00e9nes son sus \u00eddolos?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1les son sus marcas favoritas?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 tipo de comunicaci\u00f3n consumen?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 escuchan de quienes m\u00e1s les influyen?<\/li><\/ul><\/li><li><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">\u00bfQu\u00e9 PIENSAN y SIENTEN ?<\/span><\/strong><ul><li>Este segmento est\u00e1 dividido en dos<ul><li><strong>DOLORES<\/strong> \u00bfCu\u00e1les con sus miedos, frustraciones, obst\u00e1culos y ansiedades?<\/li><li><strong>GANANCIAS<\/strong> \u00bfCu\u00e1les son sus deseos, necesidades, esperanzas y sue\u00f1os?<\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Descargar Plantillas Mapa de Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n tienes los enlaces para poder descargar la \u00faltima versi\u00f3n disponible de la plantilla original (Empathy-Map-Canvas-16-07-2017-006) y otras dos versiones de la misma traducidas al castellano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con ellas y unos post-it de colores ya est\u00e1s preparado para poder realizar el Mapa de Empat\u00eda de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-c98194ab-166f-4ee0-a287-9e51d41a9e00\" href=\"https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Empathy-Map-Canvas-16-07-2017-006.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Empathy-Map-Canvas-16-07-2017-006<\/a><a href=\"https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Empathy-Map-Canvas-16-07-2017-006.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-c98194ab-166f-4ee0-a287-9e51d41a9e00\">Descarga<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-ccea4590-ad9f-4f6e-abe7-40d7bbc7a52b\" href=\"https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Mapa-de-empatia-XPLANE-actualizado-16-07-2017-traducido-castellano.pdf\">Mapa-de-empatia-XPLANE-actualizado-16-07-2017-traducido-castellano<\/a><a href=\"https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Mapa-de-empatia-XPLANE-actualizado-16-07-2017-traducido-castellano.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-ccea4590-ad9f-4f6e-abe7-40d7bbc7a52b\">Descarga<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-8c9d62ab-3638-4f0e-b19b-63c4cd8edb4a\" href=\"https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Mapa-de-empatia-XPLANE-actualizado-16-07-2017-traducido-Diego-Palomares-scaled.jpg\">Mapa-de-empatia-XPLANE-actualizado-16-07-2017-traducido-Diego-Palomares<\/a><a href=\"https:\/\/josedelgado.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Mapa-de-empatia-XPLANE-actualizado-16-07-2017-traducido-Diego-Palomares-scaled.jpg\" class=\"wp-block-file__button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-8c9d62ab-3638-4f0e-b19b-63c4cd8edb4a\">Descarga<\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Conclusiones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora ya conoces m\u00e1s ampliamente una potente herramienta que te permitir\u00e1 empatizar con tu Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerda que una vez hecho <strong>el Mapa de Empat\u00eda, \u00e9ste debe ser un documento que permanezca vivo en el tiempo<\/strong>, pues los clientes cambiamos nuestra forma de pensar conforme pasan los d\u00edas, de igual forma que tu negocio debe ir adapt\u00e1ndose a estos cambios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte c\u00f3modo, buena luz, rod\u00e9ate de gente que aporte y recuerda que es un ejercicio en el que tienes que empatizar con los sentimientos de tu Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 te ha parecido la herramienta del Mapa de Empat\u00eda? \u00bfLa conoc\u00edas ya? \u00bfLa has usado? \u00bfTe animas a dise\u00f1ar el Mapa de Empat\u00eda de tus Clientes? D\u00e9jame tus comentarios al respecto&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Castellano Hola, cuando acabes de leer el art\u00edculo podr\u00e1s ponerte en los zapatos de tu Cliente mediante el Mapa de Empat\u00eda en 7 pasos, que te explico a continuaci\u00f3n. Presta atenci\u00f3n y no te pierdas detalle del mismo. Espero que te resulte \u00fatil&#8230; Y ahora, vamos al lio&#8230; \u00a1Espera! Antes de que se me olvide, al final del art\u00edculo encontrar\u00e1s un apartado en el que podr\u00e1s descargar las Plantillas para poder realizar el Mapa de Empat\u00eda. 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