{"id":418,"date":"2017-10-20T18:37:41","date_gmt":"2017-10-20T16:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/josedelgado.net\/?p=418"},"modified":"2022-04-21T05:59:04","modified_gmt":"2022-04-21T03:59:04","slug":"define-la-propuesta-de-valor-de-tu-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/josedelgado.net\/va\/define-la-propuesta-de-valor-de-tu-tienda-online\/","title":{"rendered":"Define la Propuesta de Valor de tu Tienda Online"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos definir la<strong>&nbsp;propuesta de valor de tu tienda online como la raz\u00f3n por la que los clientes compran tus productos o servicios<\/strong>. Hace poco le\u00ed otra definici\u00f3n que me gust\u00f3 tambi\u00e9n mucho y dec\u00eda que se puede \u201c<strong>definir la propuesta de valor<\/strong>&nbsp;<em><strong>como aquello que hace que los consumidores nos elijan a nosotros y no a la competencia\u201d.&nbsp;<\/strong><\/em>Recuerda que puedes tener diferentes propuestas de valor orientadas a cada segmento de clientes, pero cada una debe ser clara, detallada y concreta para cada segmento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, lo primero es lo primero\u2026 y debes recordar que&nbsp;<strong>los productos o servicios que vendes a tus clientes son el componente clave de tu propuesta de valor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo la propuesta de valor es<strong>&nbsp;algo m\u00e1s<\/strong>&nbsp;que los productos o servicios. Y otros elementos de valor que proporcionas son: las estrategias de precios, promociones puntales, descuentos por volumen, descuentos promocionales sobre el precio, env\u00edo gratis, servicio al cliente, el contenido del producto, la disponibilidad, las pol\u00edticas de retorno, el conocimiento del Sector, el \u201cknow-how\u201d , la experiencia, y un largo etc\u00e9tera\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo vamos a examinar algunos de estos elementos y evaluar la forma en que se combinan para formar la Propuesta de Valor global de tu negocio online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Selecci\u00f3n de Productos y Estrategias de fijaci\u00f3n de precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El elemento m\u00e1s importante de tu&nbsp;<strong>estrategia de producto<\/strong>&nbsp;consiste en &nbsp;que los&nbsp;<strong>productos satisfagan plenamente las necesidades de los clientes a los que van destinados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si vendes accesorios de moda y tu mercado objetivo son las chicas de 18 a 25 a\u00f1os, lo razonable es que elijas los accesorios de moda cuyo precio sea asequible a este segmento, e intentes identificar a estas j\u00f3venes mediante tus productos con las \u201cj\u00f3venes famosas de moda\u201d.<\/li><li>Pero, si tu mercado objetivo son las mujeres ejecutivas de 40 a 55 a\u00f1os con altos ingresos anuales, la selecci\u00f3n de productos deber\u00eda ser de estilo m\u00e1s conservador, exclusivo, de marca, y deber\u00edas intentar identificarlas con \u201cmujeres de \u00e9xito del panorama profesional\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que hayas seleccionado una colecci\u00f3n de productos que permitan satisfacer las necesidades de tu p\u00fablico objetivo, aseg\u00farate de investigar qui\u00e9n m\u00e1s est\u00e1 vendiendo los mismos productos, es decir,&nbsp;<strong>investiga tu competencia<\/strong>. Analiza la visibilidad de tu competencia en internet, c\u00f3mo se muestran sus productos, que estrategias de precios siguen, su disponibilidad de producto en stock, etc. Estudia tambi\u00e9n, que otros productos venden conjuntamente a los tuyos. En definitiva,&nbsp;<strong>trata de encontrar y analizar su propuesta de valor<\/strong>. \u00bfTienen el precio m\u00e1s bajo del mercado? \u00bfOfrecen la selecci\u00f3n m\u00e1s amplia de un determinado producto del mercado? \u00bfOfrecen los productos sustitutos que satisfagan las mismas necesidades? \u00bf<strong>Pueden ofrecer el mismo producto pero con mejor propuesta de valor para conseguir que el posible cliente elija su tienda en lugar de la&nbsp;<\/strong><strong>tienda de la competencia<\/strong>? Esta \u00faltima pregunta es b\u00e1sica para poder &nbsp;vencer a tu competencia\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debemos tener en cuenta que los consumidores actuales utilizan frecuentemente los&nbsp;<strong>comparadores de precios<\/strong>, por lo que es pre-condici\u00f3n necesaria que el precio de tus productos est\u00e9 en la horquilla correcta para el segmento al que van destinados. Si est\u00e1n por debajo o por encima probablemente no pasar\u00e1s el \u201c<em>primer click<\/em>\u201d de los comparadores y quedar\u00e1s eliminado en el proceso de compra. Por lo tanto, este es otro punto ineludible que debes tener en cuenta al analizar tu competencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e1s all\u00e1 de los Productos y del Precio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que definas las caracter\u00edsticas y precios de tus productos o servicios, debes evaluar que otros elementos intervienen en la toma de decisi\u00f3n de la compra, es decir, que&nbsp;<strong>otros puntos debes integrar en tu propuesta de valor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El punto de partida debe ser el&nbsp;<strong>dise\u00f1o del entorno de la web<\/strong>&nbsp;de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si est\u00e1s vendiendo productos de gama alta ,es decir, productos caros para los consumidores sensibles a la moda, es posiblemente debas elegir un entorno web art\u00edstico, elegante, \u2026<\/li><li>Pero, si est\u00e1s vendiendo productos en los que buscas ventas de gran volumen, es posible que desees hacer hincapi\u00e9 en su precio y poco m\u00e1s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es decir,&nbsp;<strong>el entorno de la web de comercio electr\u00f3nico debe coincidir con las caracter\u00edsticas y necesidades de tu mercado objetivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que tus productos y entorno de tienda online satisfacen las necesidades de tu cliente objetivo, debes tener en cuenta&nbsp;<strong>otros factores que tambi\u00e9n afectar\u00e1n a tu propuesta de valor<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Env\u00edo gratis<\/strong><em>.<\/em>&nbsp;\u00bfOfreces env\u00edo gratuito?&nbsp;Si tus competidores lo hacen y tu no lo haces, estas en clara situaci\u00f3n de desventaja si vuestras estrategias de precios son similares.<\/li><li><strong>La pol\u00edtica de devoluciones<em>.<\/em><\/strong>&nbsp;\u00bfCu\u00e1l es tu pol\u00edtica de devoluciones?&nbsp;\u00bfCobras una tarifa de devoluci\u00f3n? \u00bfOfreces el env\u00edo gratuito en los portes de vuelta?&nbsp;Si vendes zapatos, por ejemplo, necesitas saber que Zappos.com acepta todas las devoluciones y paga completamente las tasas del env\u00edo de retorno.<\/li><li><strong>Puntos de fidelidad.<\/strong>&nbsp;\u00bfOfreces puntos de fidelidad a tus clientes? Cada vez m\u00e1s tiendas ofrecen puntos de fidelidad a sus clientes.&nbsp;Algunos ofrecen cupones de descuento para los futuros pedidos. Estas estrategias fomentan la lealtad de los clientes hacia nuestro negocio online.<\/li><li><strong>La disponibilidad del producto.<\/strong>&nbsp;\u00bfGeneralmente, tienes tus art\u00edculos en stock? \u00bfSi no tienes stock, muestras cu\u00e1ndo lo tendr\u00e1s ? \u00bfPuede un cliente hacer un pedido cuando no tienes stock, sin avisarle?&nbsp;Puede ser frustrante para un cliente que despu\u00e9s de haber realizado un pedido, descubra que el art\u00edculo en cuesti\u00f3n esta fuera de stock. Esto afectar\u00e1 negativamente a la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/li><li><strong>El servicio al cliente.&nbsp;<\/strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si el comprador tiene dudas?&nbsp;\u00bfTienes un n\u00famero de atenci\u00f3n telef\u00f3nica para tus clientes, un chat online, un sistema para la apertura de incidencias online? Estos puntos pueden afectar radicalmente a la decisi\u00f3n de compra.<\/li><li><strong>La confianza y la autenticidad.<\/strong>&nbsp;\u00bf Transmite confianza tu tienda online al posible comprador? \u00bfTienes opiniones y testimonios de otros clientes en tu sitio web?&nbsp;\u00bfTiene tu tienda online m\u00e9todos de pago seguro? \u00bfPueden estar seguros tus clientes de que no pondr\u00e1n en peligro sus datos o compartir su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con terceros?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como ves existen multitud de factores que intervienen en la decisi\u00f3n de compra de un cliente en internet\u2026 por lo tanto,<strong>&nbsp;es vital para tu negocio tener muy bien definida la propuesta de valor de tu tienda online.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Podemos definir la&nbsp;propuesta de valor de tu tienda online como la raz\u00f3n por la que los clientes compran tus productos o servicios. 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