{"id":521,"date":"2012-09-23T13:23:10","date_gmt":"2012-09-23T11:23:10","guid":{"rendered":"https:\/\/josedelgado.net\/?p=521"},"modified":"2019-07-01T14:09:18","modified_gmt":"2019-07-01T12:09:18","slug":"por-que-una-buena-venta-online-puede-generar-frustracion-en-el-comprador-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/josedelgado.net\/va\/por-que-una-buena-venta-online-puede-generar-frustracion-en-el-comprador-online\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 una buena venta online puede generar frustraci\u00f3n en el comprador online"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es curioso, pero la semana pasada pude comprobar en primera persona el&nbsp;<strong>por qu\u00e9 una buena venta online puede generar frustraci\u00f3n en el comprador online<\/strong>, tal y como indico en el t\u00edtulo este post y como veremos es un conjunto de causas tratadas ya en varios art\u00edculos de este Blog.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin darnos cuenta los<strong>&nbsp;compradores online cada vez nos estamos volviendo m\u00e1s exigentes<\/strong>, pero insisto esto se est\u00e1 produciendo sin apreciarlo, pues las tiendas online est\u00e1n proporcionando al cliente cada vez m\u00e1s un mejor servicio en procesos, entregas y visibilidad del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuanto m\u00e1s compramos en internet&nbsp;<strong>m\u00e1s valoramos la trazabilidad y visibilidad del pedido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La semana pasada, realic\u00e9 una compra de un Art\u00edculo X (la principal raz\u00f3n de la compra fue que el Art\u00edculo X era un&nbsp;<strong>producto de nicho<\/strong>&nbsp;que no tengo ni idea de en que tipo de tienda lo podr\u00eda encontrar si lo pudiera encontrar, cosa que no conozco\u2026). Como es un art\u00edculo no muy extendido busqu\u00e9 en las principales webs relacionadas con el tema y en sus tiendas correspondientes. Pude comprobar que&nbsp;<strong>el precio era constante en todas ellas<\/strong>, esto me gust\u00f3 pues creo que es un buen control de precios por parte del fabricante, pese a que como comprador me habr\u00eda beneficiado, probablemente de no haber sido as\u00ed\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, y teniendo en cuenta que esta compra la realic\u00e9 el lunes 17 y me era interesante tener el art\u00edculo para el siguiente fin de semana (dias 22-23), busqu\u00e9 directamente el producto en la web del fabricante. El precio era el mismo, y obviamente ten\u00edan stock. El env\u00edo se realizaba con la Agencia Y que es una agencia conocida, aunque no hab\u00eda hecho compras online con ella.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pens\u00e9, pues perfecto, tienen stock y una agencia conocida, la compra me llegar\u00e1 seguro para el fin de semana, as\u00ed que entr\u00e9 en la web del fabricante, me d\u00ed de alta, realic\u00e9 el pedido y pague con mi cuenta de Pay-pal. Todo ello de forma c\u00f3moda y&nbsp;<strong>correcta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed empiezan los \u201ctemas\u201d que no esperaba\u2026<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Al realizar el pago, pay-pal me envi\u00f3 un correo informativo del pago.&nbsp;<strong>Correcto<\/strong>.<\/li><li>El fabricante no me envi\u00f3 ning\u00fan correo con la recepci\u00f3n del pedido.&nbsp;<strong>Se puede mejorar<\/strong>. Con lo cual, tras esperar unas horas entr\u00e9 en el apartado de mi cuenta de su tienda online y vi que el pedido estaba grabado y su estado era \u201cConfirmed\u201d. Vale, pues pens\u00e9 es correcto a esperar\u2026 y ver como va evolucionando el estado del mismo.<\/li><li>Al d\u00eda siguiente tampoco recib\u00ed ning\u00fan correo ni cambi\u00f3 el estado del pedido. Era martes, y pens\u00e9 que menudo desesperado estaba hecho\u2026<\/li><li>El mi\u00e9rcoles tampoco recib\u00ed ning\u00fan correo y el estado del pedido segu\u00eda igual\u2026 en fin pens\u00e9 que deb\u00eda haber alg\u00fan problema y me puse en contacto con la tienda online por correo electr\u00f3nico. Su respuesta fu\u00e9 r\u00e1pida y&nbsp;<strong>correcta<\/strong>, inform\u00e1ndome que el pedido ya hab\u00eda salido y que lo recibir\u00eda al d\u00eda siguiente, es decir, el Jueves. Pero segu\u00eda sin recibir ning\u00fan correo, mensaje al m\u00f3vil, ni hab\u00eda cambiado el estado del pedido\u2026 en fin,&nbsp;<strong>se puede mejorar<\/strong>.<\/li><li>El Jueves no tuve noticias, todo continuo igual. Esto si que ni siquiera se puede mejorar, pues es donde&nbsp;<strong>m\u00e1s frustraci\u00f3n se produce en el comprador online<\/strong>, cuando no se cumple lo pactado con la tienda de internet. Con lo cual el viernes a primera hora volv\u00ed a mandar otro correo a la misma persona de la tienda online comentando que no hab\u00eda recibido el pedido.<\/li><li>El Viernes, poco despu\u00e9s del env\u00edo de mi correo recib\u00ed respuesta de la misma persona, indic\u00e1ndome que el pedido se me hab\u00eda intentado entregar el d\u00eda de antes por la agencia pero que no hab\u00eda estado en casa para recoger la mercancia (\u00bfla agencia no me llam\u00f3? \u00bfno me envi\u00f3 ning\u00fan SMS al m\u00f3vil?, \u00bfno me dej\u00f3 ning\u00fan aviso en el buz\u00f3n?\u2026) y me indic\u00f3 el n\u00famero de seguimiento del pedido por la agencia y el tel\u00e9fono para ponerme en contacto con ellos. Esto obviamente<strong>&nbsp;se puede mejorar<\/strong>.<\/li><li>Efectivamente mi pedido lo ten\u00edan ellos y pas\u00e9 a recogerlo en propio viernes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como vemos, el servicio podemos considerarlo \u201cbueno\u201d pues el pedido me lleg\u00f3 en un tiempo razonable y la respuesta de la tienda online fue r\u00e1pida, correcta y resolutiva\u2026 y sin embargo como comprador online sufr\u00ed frustraci\u00f3n\u2026 y si analizamos, el \u00fanico motivo y lo hemos tratado en muchos art\u00edculos del Blog, es no disponer de trazabilidad y visibilidad en el pedido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como compradores online estamos acostumbrados a conocer en cada momento el estado de nuestro pedido tanto por la tienda online en el apartado de nuestra cuenta, como por mensajes a nuestro correo electr\u00f3nico de los cambios de estado del pedido y al m\u00f3vil por SMS. Cuando el pedido est\u00e1 en la agencia de transportes el seguimiento y visibilidad se realiza de forma id\u00e9ntica hasta la entrega.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las tiendas online deben colaborar con agencias de transporte que est\u00e9n adaptadas al comercio electr\u00f3nico y que sean capaces de integrar sistemas y procesos con ellas.<\/strong>&nbsp;El servicio al consumidor final debe ser trasparente y ambos socios (tienda online y agencia de transportes)<strong>&nbsp;deben ofrecer un servicio conjunto correcto, visible y trazable para el comprador online<\/strong>. Una buena tienda online puede no ser percibida as\u00ed por el comprador online, generando frustraci\u00f3n en el mismo si falla la entrega\u2026&nbsp;<strong>y sobre todo el proceso completo del pedido debe ser visible en todo momento por el comprador online desde su realizaci\u00f3n hasta su entrega.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es curioso, pero la semana pasada pude comprobar en primera persona el&nbsp;por qu\u00e9 una buena venta online puede generar frustraci\u00f3n en el comprador online, tal y como indico en el t\u00edtulo este post y como veremos es un conjunto de causas tratadas ya en varios art\u00edculos de este Blog. Sin darnos cuenta los&nbsp;compradores online cada vez nos estamos volviendo m\u00e1s exigentes, pero insisto esto se est\u00e1 produciendo sin apreciarlo, pues las tiendas online est\u00e1n proporcionando al cliente cada vez m\u00e1s un mejor servicio en procesos, entregas y visibilidad del pedido. 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