{"id":530,"date":"2018-02-24T14:23:22","date_gmt":"2018-02-24T13:23:22","guid":{"rendered":"https:\/\/josedelgado.net\/?p=530"},"modified":"2022-04-21T05:58:33","modified_gmt":"2022-04-21T03:58:33","slug":"realmente-las-marcas-prefieren-fans-o-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/josedelgado.net\/va\/realmente-las-marcas-prefieren-fans-o-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfRealmente las marcas prefieren fans o clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00daltimamente veo muchos art\u00edculos en los que se intenta dar respuesta a la pregunta de si realmente las marcas prefieren fans o clientes, y personalmente creo que no es tan f\u00e1cil la respuesta como algunos se aventuran a dar\u2026 pues considero que lo que realmente se deber\u00eda buscar es una nueva figura que ser\u00eda la \u00f3ptima: el \u201c<strong>fancliente<\/strong>\u201c\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La famosa frase \u201c<strong>\u201cLos clientes te dan dinero, los fans te dan su coraz\u00f3n\u201d,&nbsp;<\/strong>tiene toda la raz\u00f3n del mundo, pero tambi\u00e9n podr\u00edamos plantearnos la reflexi\u00f3n de si acaso<strong>&nbsp;\u00bflas marcas viven, pagan sus impuestos, sueldos y dan beneficios con el coraz\u00f3n de los fans o con el dinero de sus clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obviamente existen innumerables razones para defender los fans versus los clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aunque un fan no compre nunca a la marca, seguramente traer\u00e1 un m\u00ednimo de tres nuevos clientes para la misma.<\/li><li>El cliente en estos momentos es muy infiel a las marcas, mientra que el fan es todo lo contrario, las lleva y siente en su \u201ccorazoncito\u201d.<\/li><li>El cliente generalmente valora como primera opci\u00f3n el precio m\u00e1s econ\u00f3mico, mientras que el fan se siente perteneciente a la \u201ccomunidad\u201d de la marca y es capaz de pagar m\u00e1s por la misma, el precio tiene menor relevancia en la acci\u00f3n de compra.<\/li><li>Los clientes critican y penalizan cualquier fallo en las marcas, sin embargo los fans las entienden, disculpan y perdonan.<\/li><li>La consecuci\u00f3n de un cliente normalmente supone una importante inversi\u00f3n en marketing y publicidad, mientras que un fan hace la mejor publicidad a la marca de forma gratuita.<\/li><li>Un cliente o clientes insatisfechos con la marca son capaces de generar una crisis de reputaci\u00f3n online para la misma, mientras que los fans contrarrestar\u00e1n, ayudar\u00e1n y apoyar\u00e1n a la marca para superarla.<\/li><li>y as\u00ed un largo etc\u00e9tera\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero obviamente, creo e insisto que&nbsp;<strong>no podemos quedarnos solo con fans<\/strong>, pues las marcas tienen detr\u00e1s empresas con un objetivo claro de dar beneficios y para ello deben conseguir y mantener clientes\u2026 entonces \u00bfque debemos hacer?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creo que debemos buscar, como coment\u00e9 al principio,&nbsp;<strong>el fancliente<\/strong>&nbsp;que simplemente, y tan complejo como podamos imaginar, debe ser&nbsp;<strong>un cliente fidelizado teniendo en cuenta factores emocionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pues hasta ahora las marcas se han ocupado de captar clientes nuevos (para ello han dedicado verdaderas fortunas), en segundo lugar han invertido, pero mucho menos, en fidelizar algunos de sus clientes con planes, casi siempre relacionados con temas materiales (regalos, bonos, viajes a cambio de, concursos, descuentos, \u2026). Pero sin embargo&nbsp;<strong>ha llegado el momento de cambiar y conseguir planes de fidelizaci\u00f3n emocionales, es decir, ha llegado el momento de conseguir unir fidelizaci\u00f3n del cliente y fan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De este modo tendr\u00edamos clientes fieles y unidos emocionalmente a la marca, al mismo tiempo que fans rentables para la misma. Obviamente esto no es f\u00e1cil, porque supone romper con muchas reglas pre-establecidas, pero tampoco es optativo, pues en un futuro a corto plazo una marca sin fans no creo que pueda sobrevivir, pero igualmente marcas que no sepan monetizar sus grandes masas de fans puede ser que tampoco puedan hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfY tu que opinas respecto a este tema?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltimamente veo muchos art\u00edculos en los que se intenta dar respuesta a la pregunta de si realmente las marcas prefieren fans o clientes, y personalmente creo que no es tan f\u00e1cil la respuesta como algunos se aventuran a dar\u2026 pues considero que lo que realmente se deber\u00eda buscar es una nueva figura que ser\u00eda la \u00f3ptima: el \u201cfancliente\u201c\u2026 La famosa frase \u201c\u201cLos clientes te dan dinero, los fans te dan su coraz\u00f3n\u201d,&nbsp;tiene toda la raz\u00f3n del mundo, pero 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