{"id":564,"date":"2017-01-22T18:31:40","date_gmt":"2017-01-22T17:31:40","guid":{"rendered":"https:\/\/josedelgado.net\/?p=564"},"modified":"2022-04-21T05:59:50","modified_gmt":"2022-04-21T03:59:50","slug":"puntos-a-revisar-de-nuestro-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/josedelgado.net\/va\/puntos-a-revisar-de-nuestro-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Puntos a revisar de nuestro comercio electronico"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora que todav\u00eda estamos iniciando un nuevo a\u00f1o, es el momento de revisar el funcionamiento rutinario de nuestro comercio electr\u00f3nico y ver si podemos realizar cambios que mejoren su productividad. A continuaci\u00f3n expondr\u00e9 una serie de puntos a revisar de nuestro comercio electr\u00f3nico de cara a este nuevo a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puntos a Revisar<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Entender a nuestros clientes.<\/strong>&nbsp;Aunque esto es obvio y lo hemos repetido muchas veces, en estos momentos de cambios tan veloces es necesario seguir haciendo grandes esfuerzos en conocer a nuestros clientes y cual es la propuesta de valor. Los clientes cambian sin cesar y debemos seguir encontrando las respuestas&nbsp;<strong>\u00f3ptimas<\/strong>&nbsp;a \u00bfPor qu\u00e9 los clientes vienen a nuestra tienda online? \u00bfPor qu\u00e9 compran en nuestra web y no en la de nuestros competidores? \u2026<\/li><li><strong>Establecer o revisar el modelo de negocio<\/strong>. Debemos intentar volver a descubrir c\u00f3mo vamos a conseguir mayor&nbsp;<strong>rentabilidad<\/strong>&nbsp;en nuestra tienda online. Identificar y revisar nuestras necesidades, oportunidades y riesgos. Identificar las \u00e1reas que necesitan incrementar la inversi\u00f3n\u2026<\/li><li><strong>Fijar o revisar nuestra visi\u00f3n, objetivos y estrategias.<\/strong>&nbsp;Debemos volver a pensar d\u00f3nde vamos &nbsp;y c\u00f3mo queremos llegar y sobre todo&nbsp;<strong>analizar<\/strong>&nbsp;si vamos por el camino correcto. Es el momento de volver a identificar los objetivos del negocio, las estrategias a seguir, \u2026<\/li><li><strong>Vender los productos que los clientes quieren comprar<\/strong>. Esto es b\u00e1sico, pero en un entorno cambiante es necesario volver a identificar las necesidades de nuestros clientes y asegurarnos que disponemos de los productos que las&nbsp;<strong>satisfacen plenamente<\/strong>. Y no menos importante es analizar las tendencias para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes: ser el primero, en estos momentos en el online, es una necesidad que no podemos permitirnos no tener.<\/li><li><strong>Comprar barato, vender caro<\/strong>. Este antiguo dicho, hoy d\u00eda es m\u00e1s necesario que nunca en los peque\u00f1os y medianos comercios online, pues la competencia es feroz y los precios de mercado cada vez son m\u00e1s agresivos. Es necesario invertir muchos recursos en la negociaci\u00f3n de los precios de compra, buscar y analizar varios proveedores, minimizar el gasto log\u00edstico de la compra (en ocasiones es necesario buscar proveedores m\u00e1s cercanos) e incluso probar productos de marcas similares\u2026<\/li><li><strong>Incrementar la visibilidad del negocio<\/strong>. Es el momento de seguir invirtiendo en SEO, planificar las campa\u00f1as SEM del a\u00f1o, planificar el incremento de presencia en blogs, redes sociales, y actividades de marketing necesarias para atraer p\u00fablico cualificado hacia nuestra tienda online. Lo importante de este punto es:<ul><li><strong>Planificar<\/strong>&nbsp;campa\u00f1as e inversi\u00f3n mensual en el marco anual.<\/li><li><strong>No asumir<\/strong>&nbsp;que el tr\u00e1fico actual es suficiente para nuestro negocio.<\/li><li>Debemos&nbsp;<strong>diversificar<\/strong>&nbsp;nuestras fuentes de tr\u00e1fico de clientes.<\/li><li><strong>Concluyendo<\/strong>, no pensar de forma c\u00f3moda, que este punto lo tenemos resuelto, pues si no lo seguimos haciendo mejor que nuestra competencia est\u00e1 nos quitar\u00e1 nuestros clientes.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Mejorar la experiencia de nuestros clientes<\/strong>. Debemos revisar y encontrar puntos de mejora en nuestro sitio web, en nuestro contenido, usabilidad, marketing, landing-pages, promociones, carro de compra, formas de pago y de env\u00edo, servicio al cliente y soporte post-venta.<\/li><li><strong>Personalizar el trato al cliente<\/strong>. Debemos \u201c<strong>humanizar<\/strong>\u201d la venta online y hacer sentir al cliente que&nbsp;<strong>estamos con \u00e9l durante todo el proceso de compra<\/strong>. Debemos esforzarnos en ofrecer una experiencia de compra \u00fanica al cliente, dentro de las posibilidades de nuestra plataforma online. Correos con cada estado del pedido, interacci\u00f3n mediante las redes sociales, avisos a m\u00f3vil \u2026<\/li><li><strong>Mejorar la entrega de las compras.<\/strong>&nbsp;Este punto cada vez es m\u00e1s valorado por los compradores online y es uno de los factores que mayor<strong>&nbsp;incidencia tienen en la repetici\u00f3n de la experiencia de compra<\/strong>. Los m\u00e1s importante es satisfacer las expectativas de nuestros clientes dando transparencia, seguimiento, confirmaci\u00f3n, etc\u2026 de la mercanc\u00eda desde que es generado el pedido por el cliente hasta su total satisfacci\u00f3n por la compra.<\/li><li><strong>Construir relaciones y comunidad entre los clientes<\/strong>. Debemos buscar convertir al comprador de una sola vez en cliente habitual. Una herramienta de ayuda en este proceso es generar \u201ccomunidad\u201d, es decir, hacerle part\u00edcipe de foros, grupos en redes sociales, eventos, actividades en l\u00ednea que hagan que el cliente se&nbsp;<strong>integre en nuestra \u201cfamilia online\u201d<\/strong>.<\/li><li><strong>Mantener actualizado nuestra plataforma de contenidos<\/strong>. Es muy importante&nbsp;<strong>mantener \u201cviva\u201d nuestra web<\/strong>, actualizar contenidos, publicar noticias, ofertas puntuales, y proporcionar incentivos (descuentos, bonos, cupones, etc) para que los clientes repitan la experiencia de compra a menudo.<\/li><li><strong>Innovar<\/strong>. Es vital probar nuevas iniciativas\u2026 Debemos perder el miedo al fracaso\u2026 y rentabilizar los \u00e9xitos.<\/li><li><strong>Pensar en nuestro sitio web m\u00f3vil.<\/strong>&nbsp;Debemos tener en cuenta que el presente y futuro ya es la&nbsp;<strong>compra online con tecnolog\u00eda m\u00f3vil<\/strong>&nbsp;(smartphones, tablets, tv inteligentes, \u2026) y estamos en plena expansi\u00f3n\u2026 no debemos perder de vista esta tendencia y anticiparnos para ser ganadores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obviamente existen muchos m\u00e1s puntos a tener en cuenta, pero con los anteriores ya tenemos trabajo que realizar\u2026&nbsp;<strong>Lo importante es no pensar que ya tenemos nuestro negocio online funcionando y echarnos a dormir, pues son momentos de grandes y veloces cambios, innovaciones en la forma de pensar y actuar del consumidor y si nosotros no satisfacemos plenamente al cliente, seguro que nuestra competencia o nuevos competidores lo har\u00e1n\u2026<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ahora que todav\u00eda estamos iniciando un nuevo a\u00f1o, es el momento de revisar el funcionamiento rutinario de nuestro comercio electr\u00f3nico y ver si podemos realizar cambios que mejoren su productividad. 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