Evolución del Social Media al Social CRM
Cuando decimos evolución del Social Media al Social CRM estamos definiendo una evolución natural o casi mejor dicho una adaptación social necesaria de las filosofías CRM tradicionales… Y ojo no al revés, pues son los CRMs los que se hacen “sociales” para adaptarse a los nuevos tiempos, a las nuevas realidades del consumo, del consumidor, de su forma de actúar… El Social Media ya está maduro, ya no es “algo” que no sabemos muy bien hacía donde va, sino que es una realidad y un presente habitual tanto en consumidores como en empresas. Por otro lado las filosofías de CRM tradicionales …