La conversión de visitantes en clientes es la clave del éxito

En muchas ocasiones olvidamos que la optimización SEO no solo consiste en la mejora en la posición en la que aparecemos en las búsquedas naturales de los buscadores, pues si no somos capaces de conseguir la conversión de visitantes ocasionales en clientes, la optimización SEO no sirve nada más que para conseguir visitantes ocasionales en un sitio web.

Podemos considerar que la conversión consiste en conseguir que los visitantes de la web realicen una acción que los conduzca a ser clientes.

Un sitio web optimizado a la conversión tiene llamadas a la acción específicas y eficaces. Recordemos que una llamada a la acción es una frase, imagen o sección del sitio web que anima al visitante a dar un paso concreto, medible y tangible para convertirse en cliente o usuario de un producto o sitio web.

Las llamadas a la acción son frases que incitan a la acción, por ejemplo un botón con el texto “Compre ya“, “Llame ahora“, “Suscríbase gratis“, …

Para que las llamadas a la acción sean efectivas, mínimamente tienen que cumplir:

• Destacar en la página web.
• Estar situadas en la parte más visible de la página web (suele ser en la parte de arriba en la que no se necesita hacer scroll de pantalla).
• Ser descriptivas y que definan cláramente la acción a realizar.
• Ser convincentes.

La acción de conversión es diferente y dependiente del entorno y carácter del sitio web donde nos encontremos:

• Un Blog cuyo autor quiere ampliar el alcance y número de lectores del mismo considerará conversión a la acción de suscribirse al Blog por RSS, correo electrónico o hacer seguidores en Twitter.
• Una Tienda Física (off-line) buscará en la conversión que el visitante llame por teléfono, que envie un correo electrónico para concertar una cita o que rellene el formulario de “Contacto”.
• Un Comercio Electrónico normalmente buscará en la acción de la conversión que el visitante realice una compra.

Recuerda tener un plan alternativo a la acción de conversión que quieres que realice el usuario. Por ejemplo, si no consigues la acción de compra en un comercio electrónico hoy, la acción de conversión alternativa podría ser conseguir que se haga seguidor en Twitter para poder informarle de los nuevos productos y promociones. De esta forma, podemos conseguir la acción de conversión primaria gracias a la acción de conversión alternativa.

Reglas básicas para hacer un sitio web eficiente en conversiones

• Mostrar la información de contacto, dirección de empresa, teléfono, correo electrónico … en un sitio de alta visibilidad en la página (por ejemplo en la parte superior de la página). No mostrar esta información es el principal error de las páginas de entorno empresarial y esto provoca falta de confianza en el usuario y el fin de la acción de conversión.
• Utilizar la zona superior y las barras laterales para mostrar herramientas y mensajes de conversión. Numerosos estudios demuestran que el usuario suele buscar en estos dos lugares la información en el sitio web.
• Poner todas las posibles opciones de contacto. Hay que tener en cuenta que a cada usuario tiene una preferencia a la hora de contactar con la empresa (bien por teléfono, físicamente, correo electrónico, formulario de contacto, red social, …).
• Guiar de forma sencilla al usuario a la acción de conversión. En muchas ocasiones el sitio web “lia” al usuario sobre el camino que debe seguir o la localización de la acción que quiere realizar a continuación. Es interesante guiar al usuario de forma pro-activa hacia la acción de conversión buscada.
• Tener en cuenta que “solo hay una ocasión para causar una primera buena impresión”. Cuidar que todo en el sitio web sea claro, organizado, sencillo, estéticamente agradable y amigable, que todo funciona correctamente… Si la primera vez que el usuario visita un sitio web no tiene una buena impresión hay suele acabarse también la acción de conversión.
• Vender ventajas no características. Por ejemplo “Con este portátil acabará más rápido su trabajo de ofimática” frente a “Portatil 15″ led Intel Core i5, 4GB…” Es más fácil convertir a un usario medio sin altos conocimientos técnicos de informática que busca un ordenador para oficina con la primera frase que con la segunda”.
• Utilizar los comentarios de los clientes para vender. Una de las acciones que mejor funcionan para la conversión es conseguir que los clientes hablen sobre los productos comprados y den su opinión sobre los mismos. Incentive a que lo hagan realizando sorteos entre los que dejan comentarios, o descuentos en las siguientes compras, etc.
• Utilizar efectos visuales para guiar la acción a la conversión. Los usuarios utilizan principalmente el sentido de la vista en un entorno web, por lo tanto, sería interesante realizar efectos visuales encaminados a la conversión.

Y recuerda que la mejor optimización SEO no sirve de nada si no conseguimos el objetivo de la conversión de visitantes en clientes.