La crisis es una amenaza o una oportunidad… tu decides.

onpost_follow
Tweet
Share

“La crisis es una amenaza o una oportunidad… tu decides.” Seguro que a partir de esta frase habrá muchos que dejarán de leer el artículo, pues pensarán “otro que vende humo”, al menos para ellos he puesto la siguiente foto que me resultó graciosa cuando la vi en un tuit.

Pero para los que quieran seguir leyendo, simplemente quiero realizar una pequeña reflexión sobre como veo muchos de los negocios tradicionales de venta al por menor, o lo que podríamos llamar la tienda tradicional del barrio de toda la vida.

La tienda tradicional agoniza en los momentos de crísis actuales, pero si analizamos los motivos podemos encontrarnos con el siguiente panorama:

– Son tiendas acostumbradas a una demanda que ya no tienen y que han ido adaptando sus costes a sus ventas… es decir, menos personal, menos servicio, … en definitiva sin darse cuenta se han metido en una espiral sin salida de recortes que estan provocando menores economías de escala y peor servicio… es decir, todavía menos ventas.

– Son negocios que supieron atraer a sus clientes cuando el mercado era otro, pero que ahora no saben como hacer que los clientes entren en sus espacios y mucho menos venderles un producto de valor en lugar de dejarse llevar por el precio… Soy de los que piensa que si actualmente basas tu modelo de negocio en el precio estas perdido, pues siempre habrá otros muchos que lo harán más barato. Otra cosa es, que obviamente el precio debe estar acorde a la horquilla de precios asumible por el comprador del producto.

– Pocas de esas tiendas han realizado cambios pro-activos además de los recortes, pero ello les ha conducido a mayores inversiones que actualmente tienen dificultad para financiar y sobre todo encontrar el retorno de la inversión… es decir, se encuentran en un estancamiento financiero que les está provocando parálisis del negocio.

– Otras empiezan a interesarse por “eso de internet” es decir, han oido algo referente a ampliar sus negocios o mejor dicho complementarlos con venta online, pero realmente están pensando en ello… no quieren gastar mucho dinero por si “eso de internet” no va bien… Este caso para mi es el más grave de todos… Primero como se descuiden y sigan pensando cuando se den cuenta habrán cerrado sus negocios y segundo y más importante “eso de internet” no es como cambiar un artículo en sus expositores de la estantería de abajo a la de arriba a ver si así se vende más…

Estar con un negocio online requiere modelizar nuevamente el negocio, ver su integración online y offline, ver que recursos son necesarios para que previsiones de ventas, en definitiva hacer un Plan de Negocio que integre el offline con el online.

Cuando estas tiendas abrieron, pusieron un buen escaparate y la proximidad de sus clientes del barrio hacía que poco a poco fueran cruzando la puerta de la tienda y dieran la oportunidad de dar un servicio excelente al producto que vendían… y así conseguir fidelizar sus clientes.

Pero y abrir una tienda online con un “escaparate bonito” ¿ sirve para algo? Obviamente no. Es necesario hacer SEO, SEM, SMO,…  En fin “palabrejas” que suelen tener tres letras y mucho trabajo detrás para hacerlo bien y conseguir clientes online… por lo tanto también tienen un coste importante… Pero es lo que hará que los clientes lleguen a la tienda en internet, y a partir de ahí una buena landing page (escaparate en el mundo offline) y una buena usabilidad (tendero en la tienda offline) entre otras cosas, conseguirán un buen índice de conversión (conseguir un cliente en el offline).

Mi recomendación sería que las tiendas tradicionales se pararan a reflexionar, que analizaran si quieren o no estar en internet con lo que ello conlleva, se se asesoren en una buena consultora, pero además que ellos mismos se formen un poco en las “palabrejas” anteriores pues son básicas para su nuevo negocio… En internet no vende ser simpático con el cliente… pero si vende “saberlo tratar en las redes sociales” por ejemplo…

Recuerda estar en internet no es abrir una tienda online y ya está, es hacer un Plan de Negocio completo e incluir Marketing Online. Pero acaso, ¿ estar en “eso de internet” es optativo ? Ahora es cuándo tu decides si la crisis es una amenaza o una oportunidad.

Deja un comentario

Este sitio web utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de usuario. Si continúas navegando estás aceptando y dando tu consentimiento a nuestra política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies